LTV（顧客生涯価値）の高いエステティックサロンは結果力と化粧品で実現

以前取り扱っていた別のドクターズコスメは、目に見えやすい部分への効果はありましたが、それは「本質的なケア」までに至るものではありませんでした。

しかし、お客様がその表面的な変化を改善と受け取って、エステを卒業していくケースが多かったのです。

そのときの肌悩みが解消されたなら「もうエステに通わなくていい！」と思う気持ちも理解できます。

実際、私自身も継続的なサロンケアの必要性や効果をきちんと理解できておらず、お客様に説明ができないままでした。

「サロンに通い続けることの価値」を打ち出せないまま、「お客様の来店頻度が下がる」というジレンマを抱えていました。

難しい肌トラブルや繰り返す肌荒れなど、お客様の深いお悩みに本当の意味で応えられているのか——自分自身にずっと問い続けていた時期でもありました。

数ある化粧品の中でドクターリセラを選んだ最大の理由は、「どんな肌のお悩みにも、自信を持って最短で結果に導くための改善方法を提案できる」という点です。

加えて無添加※処方や安心安全を心がけた製品品質であることも大きな決め手でした。

お客様の肌に直接触れるものだからこそ、成分と製品の品質には妥協したくありません。

その点でドクターリセラは、敏感肌のお客様にも安心してご提案できる製品でした。

さらに、ドクターリセラの化粧品はサロンでの施術との相乗効果が高く、ホームケアだけでは届かない肌変化をサロンで体感していただけます。

「サロンに通い続けることで、より良い肌状態を維持できる」という価値を、お客様にしっかりと実感いただけるようになったのです。

これこそが、お客様に長く通っていただけるサロンづくりの鍵だったと感じています。

※石油系合成界面活性剤、パラベン（防腐剤）含む旧表示指定成分、合成香料、合成着色料、鉱物油を使用しない

ドクターリセラの導入後、何よりも嬉しかったのは「気になるところが少し落ち着いたから」と根本が整わないままエステに通うことをやめてしまうお客様が大幅に減ったこと。

ドクターリセラ製品の結果力によって、お客様自身が「良い肌状態を維持するためにサロンに通い続けたい」とサロンでの施術に価値を感じてくださるようになり、”エステとの長いお付き合い”が生まれています。

長いお付き合いができるようになったことで、お客様の肌改善を根本からサポートできるようになっただけでなく、関係が終了するまでに1人のお客様がサロンにもたらしてくれる利益（LTV／顧客生涯価値）を高めることにもつながりました。

その変化は、サロンの顧客単価や物販売上にもプラスになりました。

2020年7月にドクターリセラを導入し、そこから1年間で年間の顧客単価は約2倍に。

お客様がサロンケアの価値を実感し、より充実したコースや施術を選んでいただけるようになった結果です。

そして物販の売上にも大きな変化が！

元々物販の売上はそれなりの水準を維持できていたものの、年間の物販売上は導入前の約5.6倍※にまで伸びました。

サロンでの施術と組み合わせて使うことで実感できる肌変化をお客様が体験し、「自宅でも続けたい」という気持ちが自然と生まれた結果だと感じています。

顧客数についても、導入前と比較して約2.8倍※に増加しています。

ドクターリセラの結果力が口コミとなり、新規のお客様にもつながっていきました。

※2020年7月から1年間での変化

現在は、ご来店いただく全てのお客様にドクターリセラ製品を案内しています。

若い方からご年配の方、初めてご来店の方から長くお付き合いいただいている方まで、年齢や肌状態を問わず、サロンケアのメイン化粧品としてドクターリセラを活用しています。

どんな肌悩みにも対応できる製品力があるからこそ、一人ひとりのお客様に自信を持ってご提案できます。

「この製品なら間違いない」という確信が、スタッフ全員の接客の軸になっています。

「今の悩みが消えたら終わり」ではなく、「良い肌を継続するためにサロンへ」——この価値観の転換が、お客様との長期的な関係づくりにつながっています。

◆Le Blanc様の現在のお取り扱いスキンケアブランド◆
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