Total Beauty Salon 薫風
須﨑 和子さん
香川県と大阪府(フランチャイズ運営)で「Total Beauty Salon 薫風」を運営。
2003年2月に香川県高松市で開業し、2024年10月には豊中店を新規オープン。
ドクターリセラの導入は、2024年8月。
美と健康を追求する全ての方に、最先端機器と専門知識を駆使した最適なケアプランを提案しています。
どのメニューにおいても「確実な結果」にこだわり、お客様が心身ともにリフレッシュできる時間を大切にしたサロンづくりを心がけています。
研修体制の充実が、スタッフの自信とお客様への提案力を高めてくれました。
私たちは「最短で最大の効果」をお届けすることを大切にしています。
そのためには、スタッフ全員が製品の良さを心から理解し、自信を持って提案できることが不可欠です。
ドクターリセラの導入後研修とアフターフォローのおかげで、スタッフが製品知識を深め、提案力が格段に向上。
その結果、物販売上も増加し、フェイシャルメニューを選ばれるお客様も大幅に増えました。
製品が持つ結果力はもちろんのこと、研修によって「これならお客様に自信を持っておすすめできる」とスタッフが感じられるようになったことが、大きな成長につながっています。
導入前に抱えていた課題
物販を伸ばしたいという思いはずっと持っていました。
しかし、心の底から「お客様に紹介したい」と思える製品に出会えていなかったんです。
これまでにもさまざまな化粧品を試してみましたが、どれも「これだ！」という確信が持てず、スタッフも自信を持って提案できない状態が続いていました。
実際にお客様に提案してみても、反応はいまひとつ。
製品の良さを伝えきれていないのか、それとも製品自体に魅力が足りないのか。
スタッフも「本当にこの化粧品で良いのだろうか」という迷いを抱えながら提案していたため、お客様への説得力に欠けていたと感じています。
そんなモヤモヤを抱えたまま、物販の売上も伸び悩んでいました。
「確実な結果」にこだわる当サロンだからこそ、中途半端な製品は扱いたくありません。
スタッフが製品を理解し、自信を持ってお客様におすすめできる化粧品を探していました。
ドクターリセラを選んだ理由
ドクターリセラを選んだ最大の理由は、導入後の研修体制とアフターフォローの充実です。
製品がどんなに良くても、それをスタッフが理解し、お客様に伝えられなければ意味がありません。
ドクターリセラでは、導入時の研修はもちろん、導入後も継続的にサポートしてくれる体制が整っていました。
これなら、スタッフ全員が製品知識を深め、自信を持って提案できるようになると確信したのです。
もちろん、製品そのものの魅力も大きかったです。
無添加※で、赤ちゃんから大人まで幅広い年齢層の方に安心して使っていただける点は、サロンとしての信頼につながります。
※石油系合成界面活性剤、パラベン（防腐剤）含む旧表示指定成分、合成香料、合成着色料、鉱物油を使用しない
特にクレンジングの使用感と効果は素晴らしく、お客様からの評価も非常に高いです。
初めて使ったお客様が「こんなに気持ちいいクレンジングは初めて」と驚かれる姿を何度も目にしました。
担当社員の方の対応も迅速・丁寧で、小さな疑問や不安もすぐに解消してくれるので、スタッフも安心して日々の施術や提案に集中できています。
「すぐに相談できる存在」がいることは、サロン運営において本当に心強いです。
ドクターリセラ導入後の効果
ドクターリセラを導入してから、サロンの数字には明確な変化が現れました。
2024年8月の導入から1年半後には、年間の顧客単価が約45%アップ。
これは、スタッフが研修で学んだ知識をもとに、お客様お一人おひとりに最適な製品提案ができるようになったからです。
2024年度の物販売上は、導入前の2023年度と比較して約2.3倍に増加しました。
これは、製品の導入後、購入人数・一人あたりの購入平均額も着実に伸びたことによる結果です。
2025年度も前年比約50%増のペースで推移しています。
スタッフが製品の良さを理解し、自信を持って提案できるようになったことが、この結果につながったと感じています。
また、フェイシャルメニューを選ばれるお客様の割合も、導入前の約30%から約50%へと約1.7倍に増加。
以前は脱毛のお客様が多く約70%を占めていましたが、現在は脱毛とフェイシャルがそれぞれ約50%ずつとバランスが取れた状態になりました。
これは、フェイシャルメニューの魅力をしっかり伝えられるようになり、ほかのメニューからフェイシャルへの誘導もスムーズにできるようになった証です。
研修を通じてスタッフが「この製品なら自信を持っておすすめできる」と感じられるようになったことが、提案の質を高め、お客様の満足度向上にもつながっています。
現在のドクターリセラ活用法
現在、当サロンでは、フェイシャルメニューの施術にドクターリセラを導入し、サロンでの施術効果を実感していただいた上で、その効果を維持・向上させるためのホームケアとして物販提案を行なっています。
「サロンで受けた施術の効果を、ご自宅でも続けられる」という流れをお客様にお伝えすることで、自然な形で製品をご紹介できるようになりました。
また、脱毛やボディなどほかのメニューでご来店いただいたお客様には、「お肌のケアも一緒にしてみませんか？」とお声がけすることで、多くの方がフェイシャルメニューへ興味を持ってくださるようになりました。
研修で身につけた知識があるからこそ、お客様の肌状態を見ながら適切なタイミングで提案でき、メニューの幅を広げることができています。
スタッフ全員が製品知識を共有し、自信を持って提案できる体制が整っていることで、どのスタッフが対応してもお客様に満足いただけるサービスを提供できています。
これからも、継続的な研修とアフターフォローを活用しながら、高品質な製品と施術でお客様に「最短で最大の効果」をお届けしていきたいと考えています。
◆Total Beauty Salon薫風様の現在のお取り扱いスキンケアブランド◆
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Recella Diva
アクアヴィーナス
A.T.
私が心がけているのは、スピード対応です。
迅速な対応はサロン様との信頼関係を築く上で欠かせない要素だと考えています。
サロン運営や施術では、エステティシャンは日々多くの判断を求められる立場だからこそ、小さな疑問や不安も長引かせないように意識しながらサポートを行なっています。
「いつでも気軽に相談できる」と感じていただくことで、安心して日々の施術や提案に集中していただける環境づくりを大切にしています。
研修後のフォローも継続的に行い、スタッフの皆様が常に最新の知識を持って、自信を持ってお客様に提案できるようサポートしています。
今後も結果を出し続けられるサロンづくりのパートナーとして、継続的にサポートしてまいります。
ADS（アドバイザー・ドクター・システム）はADS加盟のエステティックサロン様専売の化粧品。
専門知識を身につけ資格を取得したエステティシャンのみがお取り扱いいただけます。
ADSは、お客様ひとりひとりの肌に合うお手入れ方法をご提案し「安全に結果を出す」化粧品。
パーソナルな指導で その人にしかない美肌を叶えます。
ADS契約では、ADSを含む全製品のお取扱いが可能な契約形態です。
製品を導入されたサロン様には、効果的なトリートメントや情報の提供はもちろん確実な結果を出していただくために、お肌の基礎知識から商品知識カウンセリングのノウハウなどもお伝えします！
集客やSNS運用なども担当営業がサポートいたします。
