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流通・発注に関する質問
ECモール等で値引き販売されている製品を見かけましたが、対策は行っていますか？
弊社では個体識別技術「Deep IS®」を導入し、追跡を行っております。 これにより、化粧品が「いつ」「どこで」流通しているかを正確に把握し、不正転売防止に具体的な成果を上げていますのでご安心ください。
▼不正転売防止の取り組みについて（プレスリリース）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000295.000037333.html
なお、非正規ルートで流通している製品については、保管状況や品質（消費期限等）の保証が一切できかねます。弊社製品をお買い求めの際は、安心・安全な製品をお使いいただくため、正規取扱店または公式通販サイトをご利用ください。
流通・発注に関する質問
化粧品の発注方法や納期の目安を教えてください。
化粧品のご発注には、パソコンにてリセラオーダーサイトという発注システムをご利用いただきます。操作マニュアルや動画が充実していますし、お電話でもご説明が可能ですので不慣れな方もご安心ください。納期に関しては、基本的にはご発注日の翌営業日に出荷しますが（土日祝は休業のため出荷なし）、到着は地域によって異なります。
流通・発注に関する質問
急ぎで商品が必要な場合、対応してもらえますか？
基本的には、ご発注日の翌営業日に出荷（土日祝は休業のため出荷なし）という流れになっています。自社物流を抱えておらず、在庫保管と出荷業務を配送業者に委託しておりますので、イレギュラー対応ができかねるかもしれませんが、お困りの場合はまずはご相談くださいませ。
流通・発注に関する質問
化粧品をサロンのお客様の住所に直送してもらうことはできますか？
リセラオーダーサイトという発注サイトにて、サロンに通われているお客様の情報を登録いただければ、お客様住所へ直接配送することも可能です。
※あくまで配送サービスのみで、代金回収の決済サービスは行っておりません
流通・発注に関する質問
配送中のトラブルがあった場合の対応はどうなりますか？
配送委託業者と連携し確認、対応いたしますので、まずは本社サポートデスク、もしくは営業担当者までご連絡くださいませ。また、リセラオーダーサイト（ご発注サイト）をご活用いただければ、出荷日の翌日9:00にヤマト運輸様の送り状番号が表示され確認ができます。それをもとにご自身で配送状況をご確認いただくことも可能です。万が一箱潰れ等の製品不良が発生した場合は交換可能ですので、ご相談くださいませ。
